システム障害時の対応

当社では、システム障害が発生し、インターネット経由等での取引に支障をきたした場合、以下のように対応いたしますので、あらかじめご了承ください。

1．システム障害の定義

システム障害とは、弊社のシステムに明らかな不具合が発生していると弊社が判断し、かつ、お客様がインターネット経由等でご注文いただけなくなるか、お客様から受託したご注文の執行が不能となる状態をいいます。通信回線やお客さまのパソコンや携帯端末等において生じた不具合については、システム障害の対象に含みません。

2．システム障害時のお知らせ

システム障害が確認された場合、PayPay証券アプリ上の「お知らせ」、弊社ホームページ「TOP画面」の「アラートバナー」、取引サイト内の「お知らせ」等でお知らせいたします。また、障害の原因、復旧状況につきましても、随時お知らせいたします。

3．システム障害時の代替手段について

システム障害が発生した場合に代替できる取引チャネルは以下の通りです。

PC：取引サイト(URL:https://www.paypay-sec.co.jp/trade/)

4．システム障害時の受注体制

システム障害により、インターネット経由等でのお取引に支障をきたした場合で、かつ上記代替手段の全てが利用できない場合は、原則として、弊社カスタマーサービスにてお電話でご注文を承ります。但し、障害発生時は、多くのお客様からのご注文やお問い合わせ等によりお電話が繋がりにくくなる場合があり、障害の状況によっては、注文を承ることができない場合があります。また、お受けする注文は「売却」に限定させていただきますので、予めご了承ください。

カスタマーサービス電話番号：03-6833-3000（受付時間9:00～17:00）

※システム障害の状況、時間帯等によっては、お電話でのご注文をお受けできない場合があります。また、ご本人確認ができない場合にはご注文をお受けすることができません。なお、電話回線の混雑を理由とする機会損失については、損失を補填することはできませんので、予めご了承ください。

5．システム障害時の注文の取扱いについて

お客様のご注文がシステム障害の影響により正常に執行されなかった場合には、原則、以下の対応をいたします。